Assistance

Quelque chose ne va pas ?

Loft est gratuit, et il est fait par une petite équipe. Il n’y a pas de service d’assistance, mais il y a un outil de suivi des tickets, et nous le lisons.

À vérifier d’abord

  • Lancez loft-gateway doctor sur la passerelle. La plupart des problèmes se situent entre la passerelle et le NAS, et la commande dit généralement ce qui ne va pas.
  • Mac : Loft n’apparaît pas dans la barre latérale du Finder. macOS l’a peut-être désactivé. Cherchez « Loft » n’est pas activé dans le Finder et choisissez Activer, ou activez Loft dans Réglages Système › Général › Ouverture et extensions › Fournisseurs de fichiers.
  • Les modifications faites sur le NAS mettent quelques minutes à apparaître. Celles faites depuis Loft apparaissent en quelques secondes.
  • Impossible de vous connecter hors de chez vous ? Avec un tunnel, la connexion ne fonctionne qu’à la maison. C’est voulu : voir Fonctionnement.
  • L’app ne trouve pas la passerelle ? Refaites l’association : lancez loft-gateway pair et scannez le nouveau code.

Signaler un problème

Ouvrez un ticket sur github.com/Incremental-AS/loft. Indiquez l’app et sa version, le NAS, et collez la sortie de loft-gateway doctor.

Retirez d’abord de la sortie tout ce qui est privé : adresses, noms des partages et noms d’utilisateur.

Problèmes de sécurité

Merci de ne pas ouvrir de ticket public. Écrivez plutôt à hello@incremental.no. → Sécurité