Suporte

Algo não está certo?

O Loft é gratuito e feito por uma equipe pequena. Não há central de atendimento, mas há uma lista de issues, e nós a lemos.

Verifique isto primeiro

  • Execute loft-gateway doctor no gateway. A maioria dos problemas está entre o gateway e o NAS, e ele geralmente diz o que está errado.
  • Mac: o Loft não aparece na barra lateral do Finder. O macOS pode tê-lo desativado. Procure no Finder o aviso “Loft” não está ativado e escolha Ativar, ou ative o Loft em Ajustes › Geral › Itens de Início de Sessão e Extensões › Provedores de Arquivo.
  • Alterações feitas no NAS levam alguns minutos para aparecer. Alterações feitas pelo Loft aparecem em segundos.
  • Não consegue entrar fora de casa? Com um túnel, o login só funciona em casa. Isso é proposital: veja Como funciona.
  • O app não encontra o gateway? Faça o pareamento de novo: execute loft-gateway pair e escaneie o novo código.

Relatar um problema

Abra uma issue em github.com/Incremental-AS/loft. Diga qual app e qual versão, qual NAS, e cole a saída do loft-gateway doctor.

Antes, remova da saída tudo o que for privado: endereços, nomes das pastas compartilhadas e nomes de usuário.

Problemas de segurança

Por favor, não abra uma issue pública. Em vez disso, escreva para hello@incremental.no. → Segurança